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Home > iPhoneのSIMロック解除失敗時の対応
自分名義で、自分用と妻用でiPhone6S(2台)をソフトバンクで契約しています。

SIMロック解除してから格安SIMに変更しようとしたところ、自分の端末はなんら問題なかったのですが、妻の端末で困ったことになりました。

妻の端末からマイソフトバンクでSIMロック解除しようとIMEIを入力すると、以下のようなエラーが出てしまうのです。

「入力された番号に誤りがあります。ご契約者本人の購入履歴からSIMロック解除対象製品を見つけられませんでした」
どちらの端末も2年前以上に購入して本体代金も支払い済みだし、SIMロック解除の条件は満たしています(同じ日に購入した自分用の端末ではできましたし)。入力間違いを疑い、スクショに取って妻ではなく自分の端末のマイソフトバンクで、妻用の携帯番号でログインしなおしたり、と色々試しましたがエラーになってしまいます。

ソフトバンクショップで質問したところ、妻の端末はAppleで一度修理交換をしていたため、IMEIが契約当時と違う番号になっている可能性が高いとのこと。交換後の端末で表示されるIMEIと、ソフトバンク側で登録されている交換前の端末のIMEI(購入時の箱に書いてあるらしいです)が異なっているため、システム的に一致しない状況ではないか、ということです。

ソフトバンクショップでは対応ができないので、チャットサポートで質問してみましたが、操作案内しかできないらしいということで、最終的に157に電話することになりました(チャットでは151を案内されましたが、実際は157なのでご注意を)。

157(午前9時〜午後8時)に電話し、少しでも早く通話に入りたいので、#10と入力し、更に電話に使っている端末の暗証番号(4桁)を入力して、ガイダンス無限ループを回避しましたが、それでも10分近く待たされてしまいました。時間の余裕を見て電話したほうがいいと思います(もしくはスピーカー状態にして、音を流したままにして別のことやりながら待つとか)。

電話口で妻の端末のIMEIをきかれ、ソフトバンク側では登録がないことを確認してもらい、SIMロック解除するにはどうすればいいか相談しました。最初に購入時の箱があるか質問されたものの、外で電話していたので手元にないと答えたところ、以下の質問をうけました(覚えてるものだけ書いてます)。

・購入した時期
→iPhone6S発売時だったので、たぶん2年前の10月くらいと回答

・iPhoneを交換したお店
→実店舗ではなく、Appleサポートに電話し、配送引取してもらったと回答

4つくらい質問あった気がしますが、印象に残ったのはこれくらいで、答えるのが難しいような内容ではありませんでした。これらの質疑応答をしたあと、IMEIの変更依頼をかけてもらえることになりました。

7〜10日くらいかかる(日曜・祝日とかは考慮せず、単純な日数)ので、今日が2/1だから2/11の午前9時になったら妻の端末からマイソフトバンクにログインして、今のIMEIでSIMロック解除を今まで同様行えば大丈夫とのことでした。

おそらくこれで大丈夫だと思いますが、後日結果を追記するかと思います。



2018/02/08追記

7日経過したので、妻の端末でもう一度マイソフトバンクからSIMロック解除をしたところ、問題なく解除受付ができました。

あとは各社の格安SIMを検討して、差し替えれば問題無さそうです。

この記事へのコメント
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