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Home > ニンテンドースイッチで下に入りっぱなしになる障害
2018/12/18追記あり(原因がわかりました)

ここのところ少し困ってるのですが、ニンテンドースイッチの携帯モードの時に、何もしてなくても下方向に入りっぱなしになるという障害が出ています。

毎回必ず発生するわけでもなくて、回復方法にも一定の法則がなさそうに感じています。ググってみても、似たような症状の人を見かけないので、たぶん世界で自分ひとりだけこの状況になってるような気もしてきました。

サポートに連絡する前に、まずは自分なりに色々切り分けしてみた結果を、まとめておこうと思ってこの記事を書いてみました。



障害の内容

・携帯モードのホーム画面で、突然何もしてない時に真下にカーソルが移動する(一度だけ携帯モードでスマブラ中に、スピリッツ一覧を見ている時に発生したこともあり)

・メンテナンスモード(セーブデータを残しての初期化)をした直後の、ゲームがほぼ登録されてない状況でも発生したので、動画にしてみました。



・主に携帯モードで発生(テレビモードであっても、Joy-Con充電グリップにジョイコン2つ装着時に発生していた可能性はあるものの、圧倒的に携帯モードで発生)

・早い場合は、ドックからスイッチ本体を取り出した瞬間、左側にニュースが出てる画面にて下にカーソルが動いたかのような音がして、そのあとAボタンを押すとカーソルが下がりっぱなしになります。毎回こうなるとも限らず、携帯モードでホーム画面を操作していたり、特に何も操作せずにホーム画面のままにしていても、突然発生したりして、障害の発生も一定ではないです。

・この障害が発生したら、違うジョイコンやPROコンに変更しても障害は続行します。

障害時にジョイコンのアナログスティックの調整を行っても、特に異常はなし(後述しますが、どのジョイコンを刺してても発生するので、ジョイコンではなく本体異常な可能性あり) 2018/12/18追記:左に挿してるジョイコンばかり気にしてたのですが、右に挿してるジョイコンのアナログスティックを確認してませんでした。後述します。

・携帯モードで障害が発生して、任意のゲームを開始すると、ゲーム中では障害が発生しなくなります。とはいえホーム画面に戻って少したつと、また障害が再発する傾向が強いです。つまりゲームをやるのに基本的に支障はないんですが、ゲームを選択する時に状況によってはかなり面倒になります。



切り分けしてみたこと

公式サポートのコントローラー系で書かれてることは全て実践済。

・テレビモードでPROコンを使っている場合は発生経験なし(TVモードであっても、ジョイコンをPROコンみたいに2つ使っている場合は、発生した模様。息子がその時遊んでたので詳細は不明)

・赤青、スプラトゥーン2の緑桃、の4種類のジョイコンのどれでも発生(ホリ社の十字キージョイコンでも発生)

・コントローラー類はすべて更新済で、最新バージョン。シンクもしなおしたがNG。メンテナンスモード後にコントローラー類を再登録しても変化なし。

・携帯モードでジョイコン2つを刺したまま、ファミコンコントローラーを無線で使っている時も発生。なおTVモードであれば、ファミコンコントローラーでは今のところ発生経験無し。

・USB3.0製品の近くだとダメなのかも、と思って隣室で携帯モードをしてても発生したので、無関係である模様。

・スイッチドックにUSB3.0ハブ経由で繋いでいるUSB機器を取り外しても変化なし(そもそも基本的に携帯モードでしか発生してない)

・テーブルモードにして、ジョイコン2つを無線状態にして放置していても発生

・SDカードを刺していなくても発生

・ゲームカードを挿してない状態でも発生

・メンテナンスモードを行った直後でも発生

・なお初期化は試してません。ニンテンドーオインラインには加入してるので、ほとんどのゲームはセーブデータ復旧可能なんですが、スプラトゥーン2が現状では復旧できないので……



切り分けしていないこと

・テーブルモードにして、ジョイコンを無線・有線ともにまったくつながってない状態でも発生するのか(今のところ発生してない)

・無線LANがつながってない状況でも発生するのか

・機内モードでも発生するのか

なお障害発生時に機内モードに変更して、障害が継続しているのは確認済です。上記の記載内容は、あくまで最初から機内モードにしておいて障害が発生するのかが未確認、といった観点での意味合いです。



確実な回復方法

・スイッチ本体の電源OFF(スリープや再起動では障害継続したまま)

・携帯モードのスイッチ本体を、ドックに挿してTVモードにする(TVモードのまま遊んでても大丈夫ですし、ドックから取り出して携帯モードに戻しても障害が消えたままです)



確実性がない回復方法

以下の方法で回復することもありましたが、違う日だとダメだったこともあり、確実性がありませんでした。

・eショップ(以前は大丈夫でしたが、上述した動画撮影した時はNGでした)

・コントローラーの持ち方・順番を変える、コントローラーを探す

・画面上部にある、オレンジ色のみまもりスイッチの変更を選択(最初は大丈夫だったのですが、この方法でもさっきNGになったのを確認しました)

なお上記以外のホーム画面のメニュー(フレンド、ゲームニュース、設定、電源)を選んだ場合は、障害が100%継続されました。



まとめ

TVモードでPROコンを使ってる場合は全く問題ないんですが、外出先で携帯モード使ってる時にこうなると、むりやりホーム画面でお目当てのゲームを選択するか、電源をオフにしてから起動し直すしかないです。

任天堂サポートをみて、似たような症状がないか、改善方法はないかと模索しましたがダメでした。サポートに試すように言われそうなことは自分なりにやってみましたが、ますますもって法則性などが分かりかねる感じですね。

とりあえずサポートに連絡してみて、問い合わせ後の結果などが分かり次第、この記事に追記していこうかと思います。



2018/12/18追記

ようやく原因がわかりました。今まで左側のジョイコンのアナログスティックの状況しか確認してなかったんですが、右側のジョイコンにもアナログスティックがあると気づいて、そちらをチェックしてみたら様子がおかしいのがわかりました。

ホーム画面>設定>コントローラーとセンサー>スティックの補正

と選択すると「補正したいスティックを押し込んでください」と表示されるので、携帯モード時に左側のジョイコンと、右側のジョイコンをそれぞれ確認してみました。

左側のジョイコンは操作せずにいると、最初から真ん中にカーソルが来ていて、十字マークになっているので正常でした。

正常

右側のジョイコンは操作せずにいても、カーソルが下の方に下がっていって、丸マークになっているので異常でした。補正や初期化を行いましたが改善しなかったので、物理的にアナログスティックが故障しているようですね。

異常

いざこの状況を目の当たりにして、今までの現象を振り返ってみると、いろいろと納得してしまいました。

左側でなく右側のアナログスティックを使える状況って、かなり限られています。ホーム画面やゼルダの伝説などでは有効なので、真下に入りっぱなしになっているのがわかった、というわけです。

テレビモードにしたら大丈夫になるのは、挿してるジョイコンを使わなくなるからですね。PROコンで発生しないで、ジョイコン2つをPROコンっぽく持ってる時に発生するのも、原因が分かってしまえば当たり前ですね。

とりあえず本体に異常がなさそうだとわかったので、任天堂に右側のジョイコンだけ修理に出すことにしました。保証も切れてるので送料負担ですし、買い替えたほうが安いかもしれませんが、どのくらいの値段になるのか知っておくのも有用かと思ったので、あえて送ってみることにしました。

オンライン修理受付を行い、梱包も終わったので、明日発送します。



2018/12/19追記

とりあえずローソンから京都へ発送しました。

19日の朝8時くらいに受付してもらい、20日に届くようです。ヨドバシカメラからアミーボ発送してくる時の箱を使いましたが、ジョイコンには割と大きいかと思ったものの、サイズは一番小さな60扱いとなり、福岡からだと元払いで830円でした。

任天堂サポートセンターに12月15日以降に届いた修理品は、年末年始をはさむから早くても戻りは来年1月中旬以降になるようです。

そうこうしていると、サポートから昼過ぎに回答が来ました。てっきり返信が来年になるかもと覚悟してたので、早くて驚きました。

以下に内容を転記します。

お問い合わせいただいた症状につきまして、
すでにお試しいただいている中、大変恐縮ですが、
下記内容を念のためご確認いただけますでしょうか。

・Nintendo Switch本体やドックを、金属製のラックや
 テレビ台の中などに設置されている場合、
 また、電波干渉の原因となるような機器(AV機器、電子レンジ、
 コードレス機器など)の付近で使用されている場合は、
 設置場所を変更していただき、症状が改善されるかお試しください。

上記をご確認いただいても、症状が改善されない場合は、
弊社修理対応にて検査させていただきたく思いますので、
以下の「修理のご案内」より修理のご依頼をいただき、
お客様の製品を、サービスセンターまで着払いにて
お送りくださるようお願いいたします。

◆ 修理のご案内
https://www.nintendo.co.jp/support/repair/index.html

なお、症状の再現性を高めるために、メモ等に
設置環境や発生頻度等、詳しい状況を
ご記入いただきますようお願い申し上げます。

※恐れ入りますが、弊社ではセキュリティの観点上、
 お客様からお伝えいただいたURLや動画等の確認を
 行うことができません。
 何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。


長くなるからと気を利かせたつもりで、この記事のURLを添えてたんですが、規則で確認ができないそうですね。試すように指示があった件は、もう試してたんですけれど、見れないのなら仕方ないですね。今度から問い合わせフォームにしっかり書こうかと思います。

修理なのか明確でない場合は着払いで送れるみたいで、任天堂は相変わらず親切だなぁと感心しました。まぁ今回は故障と診断できて、保証期間も過ぎてるから普通に元払いで修理品を送りました。

修理結果が分かり次第、この記事に追記する予定です。




2018/12/25追記

任天堂サポートから、昼過ぎに修理受付のメールが来ました。

荷物自体はおそらく12月20日に届いてたと思うのですが、他にも多数の修理依頼があって連休を挟んだこともあり、受領を処理できたのが今日になったということだと思います。

実際の修理が開始するまで、通常でも1〜2週間かかるようなので、年末年始を挟んでいることもあり、早くても手元に戻ってくるのは来年1月中旬以降になりそうな気がします。

……と思ってたら、夜に修理品出荷完了のメールが来て驚きました。ヤマト運輸の宅配便伝票番号とともに、修理代金が税込 2,052円(代金引換便)と記載がありました。

元払送料  830円
修理代金 2,052円
合計   2,882円

ジョイコンはセットで買うと8,078円(税込)ですけど、片方だとマイニンテンドーストアだと4,838円(税込)です。そう考えると、新品を買い直すよりも修理した方が約2,000円ほど安くかかった計算です。

早ければ明日の夜あたりに到着するかもしれないですね。




2018/12/26追記

修理品が到着しました。

修理明細票の内訳はこんな感じです。

部品交換:100円
Web割引:-100円
技術料:1,900円
消費税:152円

合計:2,052円

今回は購入一年経過して保証対象外なので、任天堂への元払い送料(830円)がかかったので、合計で2,882円となりました(任天堂から自宅への送料はかかりません)。ジョイコンを新たに買うよりは安上がりですね。

届いたジョイコンを本体に挿したら、既に登録済な状態でした。しかしコントローラー更新を試したら更新が開始されたので、交換した部品に何らかの関係があるのかもしれないですね。ジョイコンが戻ってきたら、取り敢えずは新品を買ったつもりで本体への登録・更新を行うのが無難だと感じました。

ジョイコンを挿したまま、設定画面のジョイスティック補正モードにて、問題が無事改善されていることを確認しました。

発送して一週間で戻ってきたので、思ってたより早かったですね。年末の忙しい中、対応していただきありがとうございました。


この記事へのコメント
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