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Home > Amazonサポートからいい加減な回答が来た
息子がAmazonプライム・ビデオの『スポンジボブ』が大好きなので、毎月シーズンごとに購入してたんですが、シーズン4だけ一括購入ができないので問い合わせしたんですが、今思えばかなりいい加減な内容だったので、備忘録として残しておきます。

最初に結論から書いておくと、Amazonサポートからの回答はあまり鵜呑みにせず、少しでもおかしいと思ったら再問い合わせした方がいいです(時間の無駄にもなりかねません)。
スポンジボブ(シーズン4)』は、検索結果一覧からはシーズン一括購入の2800円という値段が表示されてるんですが、いざ個別ページにいくと一括購入が出てきてませんでした(現在は修正済です)。

これに関して問い合わせしたら、数時間でこんな返信が来ました。

Amazon.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございます。

このたびは、当サイトのご利用に際して、ご不便をおかけしておりますことをお詫びいたします。

確認したところ、お問い合わせの『スポンジ・ボブ シーズン4』というビデオは、現時点では「購入シーズン4」できませんことをわかりました。

ビデオの購入またはレンタルは、コンテンツの保有者との契約により決定されますので、ご要望にお応えすることができず誠に申し訳ございません。

この商品のシーズンごと買う予定は現在のところ未定ですが、今後、検討いたします。決まりしだい、商品詳細ページを掲載いたしますので、恐れ入りますが、定期的にサイト上をご確認ください。


かなり怪しい日本語だし、シリーズ4内のお話を個別に購入できるのにシリーズ一括購入だけ契約ができないのが疑問だったのですが、サポートの言うとおりに時間をおいて待ってみました(これが間違いの元でした)。

ずっと待ってる間に、息子から何度かきかれて、まだ買えないというと残念そうにするので、辛抱できずにまたサポートに連絡してみました。怪しい日本語だし、本当に契約か怪しいし、一覧では値段出てるのに購入ページで出てないのは変ではないか、といった感じでフォームを送ったら、数時間後の深夜帯に連絡がきました。

夜間帯ではございますが、お客様のお問い合わせに迅速にご返答させていただきたく、連絡いたします。

このたびは、Prime Videoサービスのご利用に際し、大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

今回お問い合わせの『スポンジ・ボブ シーズン4』について、改めて私よりエンジニアに問題を報告し、この問題が仕様なのか・仕様ではないのであれば修正を行なっていただくよう、調査の依頼を行いました。

担当部署からの回答がございましたら、追ってEメールにてご連絡いたします。

年末となりますために、回答までにお時間をいただく可能性がございますが、お待ちくださいますようお願いいたします。


まぁ年末年始だしなぁと待ってましたが、年を明けてしばらくたっても連絡が来ません。そろそろ催促しようかと思った矢先、1/9に中間報告がきました。

昨年お問い合わせいただいておりました、ビデオ作品「スポンジ・ボブ」の件についてご連絡いたします。

担当部署にて、問題の調査にあたりお時間を要しております。

結果が判明次第改めてご連絡いたしますので、ご不便をおかけしておりますところ誠に申し訳ございませんが、お待ちくださいますようお願いいたします。


時間がかかるなら仕方ないか、とそのまま待ってたら1/16に回答がきました。

先日よりお問い合わせいただいておりました「スポンジ・ボブ」シーズン4の件ついてご連絡いたします。

担当部署にて調査したところシーズン4のエピソード3がサイト上に重複して表示されていたために、一括購入の選択肢が表示されていないことが分かり、修正作業を行わせていただきました。

現在、サイト内にて正常な表示に切り替わっておりますため一括購入もできるようになっております。

修正までにお時間をいただきましたこと心よりお詫び申し上げます。

まだまだ至らない点が多々あるかと存じますが、より良いサービスの提供に努めてまいりますので、今後ともAmazon.co.jpの変わらぬご愛顧賜りますようお願いいたします。

当サイトはご利用者であるお客様からのご意見は非常に重要であると捉えております。今後ともお気づきの点があれば遠慮なくご指摘くだされば幸いです。

Amazon.co.jpは24時間年中無休で対応しており、いつでもサポートいたしますので、その他ご不明な点がありましたらいつでもご連絡ください。また、このEメールに返信してご連絡をいただくこともできます。ご遠慮なくお問い合わせください。


障害内容の割に時間かかり過ぎ(16日間)かとも思いましたが、優先順位もあるでしょうし、ちゃんと中間報告もらえてたし、ちゃんとシーズン購入できるようになってましたので、2度目以降にメールくれた方はサポートとして適切な対応だったかと思います。

しかし最初に回答してきた奴、おめえはダメだ! 

記事内では省きましたが、名前も中華系みたいな感じでしたので、お察しといったところでしょうか。

Amazonに限らず、どの会社でもサポートは色々な人が沢山いるので、ほんとピンキリだと思います。今までもらった酷いサポート回答を並べてみましょう。

・初期不良のiPhone6Sが行方不明でAppleサポートに連絡したら、うちは悪くないと何度人を変えても言われ続けたものの、上級テクニカルサポートスタッフに変えてもらったらあっさりとApple内のシステムトラブルでAppleが原因と判明。

・Xbox360のオンライン修理申込みで、ブラウザから申し込みしようとしたらエラーに何度もなってしまい、クレジット明細を見たら同じ日に3回分の修理が発生してた件を連絡したら、こちらのブラウザがおかしいのが原因でマイクロソフトのシステムは悪くないと主張して応じないので、クレジット会社に連絡して不正出金を防止。というか決済時にエラーになっても、勘定系サーバに接続しに行くって一体……

・SONYアカウントとSENアカウントを統合したら、二段階認証ができなくなったので連絡したら、SONYアカウントを削除すれば出来ると言われたので「PSVRの初期保証が残っていても、アカウント削除したら無償修理できなくなりますか?」ときいたら「左様ですね」と言われたので、「もういいです」と電話を切って、すぐ別のサポートに連絡しなおした結果、統合解除してもらうようにして回避。

サポートの能力差や人としての心の有り様で、トンデモ回答をもらう時もあると思うんですけれど、ダメだと感じたら鵜呑みにせず、すぐに連絡し直したほうが無難かと痛感しますね。

結論:サポートはガチャ

私の方から以上になります。


この記事へのコメント
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